UNIDAD TRES: EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. DISEÑANDO UN ANÁLISIS FODA

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. DISEÑANDO UN ANÁLISIS FODA

 
A partir de un caso, el estudiante, realizará un análisis FODA y propondrá estrategias.

1. Lee y analiza la lectura: “Estrategia e iniciativas internas de Starbucks para reanudar un crecimiento lucrativo” de Amit J. Shah y Arthur A. Thomson.

2. Realiza y escribe tus comentarios del análisis FODA en la empresa considerando:

a) Las fortalezas de la empresa,

-El concepto de ofrecer al cliente un ambiente único en el sector del café.

-El trato que la empresa brinda a los trabajadores (a los cuales llama socios) y este se ve reflejado en el servicio al cliente.

b) Las debilidades y deficiencias competitivas,

-El precio alto marcado en sus productos.

-La ubicación de las empresas no permite que todas las personas conozcan el concepto que ofrecen.  

c) Sus oportunidades comerciales de la empresa y

-La introducción de nuevas variedades de café ofrece mas oportunidades.

- La renovación de la capacitación de los empleados para brindar mejor atención al cliente.

d) Las amenazas externas a la rentabilidad futura de la empresa

-El rechazo de algunas comunidades en la instalación del negocio.

- La imitación del concepto por otras compañías que ofrecen e mismo servicio con precios más accesibles.

3. Contesta las preguntas:

¿Qué aspectos de la situación de la empresa fueron en particular atractivos?

El ofrecer un concepto único al cliente al enseñarle a elaborar su propio café fino.

¿Qué aspectos generaron la mayor preocupación?
Cuando schultz trato de convencer a los iniciadores de Starbucks  de innovar nuevas cosas para el crecimiento del negocio. Como la instalación de barras para servir café en el negocio.

¿Dónde se ubican la situación y perspectivas de la empresa?

Por ahora la empresa se mantiene como una de las más exitosas en el servicio de café al cliente, no solo por elegir los cafés más finos para servirlos sino, porque con la atención que le brindan a los clientes, estos se hacen más fieles a los establecimientos.

¿Las fortalezas internas y activos competitivos fueron lo bastante sólidos para competir con éxito?

Si, sin embargo la visión del Schultz fue la que hizo que Starbucks sea el mejor en el servicio del café del mundo.

¿Tuvo la empresa oportunidades comerciales atractivas que se ajustaron bien a sus fortalezas internas?

Si, por que con cada adquisición y con cada innovación Starbucks fue creciendo hasta convertirse en lo que hoy.

¿Carecía de recursos y capacidades para aprovechar oportunidades más atractivas?

En un principio la empresa era un negocio local, con los fundadores fieles a sus principios, un poco temerosos de crecer más allá de sus capacidades y que su existo se convirtiera en fracaso. Sin embargo con la llegada de Schultz los fundadores poco a poco fueron abriéndose a lo nuevo y desconocido, con lo recursos que tenía logro hacer más para aprovechar las oportunidades que se presentaran.

¿Cómo las amenazas se convirtieron en indicadores que la compañía pudo controlar?

Con la visión de ser siempre una empresa que se preocupara por la satisfacción del cliente, convirtió todas aquellas amenazas en oportunidades de crecimiento y aprendizaje para ser mejores cada día.

STARBUCKS  FODA
	FORTALEZAS	DEBILIDADES
	El concepto de ofrecer al cliente un ambiente único en el sector del café.	El precio alto marcado en sus productos.
OPORTUNIDADES	F-O	D-O
La introducción de nuevas variedades de café ofrece más oportunidades.	El concepto de ofrecer un ambiente único en los locales de Starbucks combinado con las nuevas variedades de café, hacen del concepto único.	El precio bien vale la pena pagarlo por vivir la Experiencia Starbucks
AMENAZAS	F-A	D-A
La imitación del concepto por otras compañías que ofrecen e mismo servicio con precios más accesibles.	La innovación en el servicio al cliente siempre ha sido la clave del éxito de Starbucks	Las diversas innovaciones que se crean dentro de los negocios del café Starbucks hacen que el precio marcado por cada compra valga la pena.